Tareas MIP

Acciones preventivas:

Revisión del funcionamiento físico y lógico del sistema de copias de seguridad, incluyendo pruebas de restauración de ficheros contenidos en los soportes de las copias.

Comprobación de la correcta operatoria de detección y actualización automática del sistema antivirus instalado en los equipos personales y en los servidores.

Detección de instalaciones de software no autorizado en los ordenadores y mejora de la gestión y administración de los recursos de la red informática.

Acciones correctoras:

Soporte técnico telefónico (Hot Line) sobre el funcionamiento defectuoso de los elementos sujetos al contrato, con un tiempo de respuesta telefónica máximo de 4 horas en horario laborable de Cadinor, contadas a partir de la recepción del aviso.

Asistencia prioritaria mediante telemantenimiento o presencia física de técnicos de Cadinor para la detección y corrección de averías que afecten al funcionamiento lógico de los elementos sujetos al contrato, como máximo al segundo día laborable desde la recepción del aviso de servicio.

Gestión ante los fabricantes de las reparaciones de los productos sujetos a garantía.

Reparación de los equipos averiados bien en las instalaciones del CLIENTE, bien en los talleres de Cadinor o bien en los centros de servicios de asistencia técnica oficiales designados por los fabricantes.

Substitución de los equipos averiados, sujetos a este contrato, que no puedan ser reparados en un plazo máximo de 2 días laborables desde la recepción del aviso de avería, por equipos de características similares que cederá Cadinor en régimen de depósito hasta que pueden ser restituidos por los equipos de propiedad del CLIENTE.

Tramitación de incidencias ante Telefónica de España.

Soporte técnico:

Opcionalmente en el contrato MIP pueden incluirse horas de soporte técnico a los usuarios a realizar en las instalaciones del CLIENTE, programadas en tiempo y contenido por el CLIENTE en coordinación con Cadinor.

Estas horas se facturarán con un 20% de descuento sobre la tarifa oficial vigente.